旋转木马的爱恋:导游宰客不收敛 借阿珍语录讽游客

我们最终选择了陕西中国旅行社27日出发的港澳优质直飞五天团,团费1980元,包括西安、香港往返直航机票;在港、澳游玩期间三星级酒店住宿、用餐;海洋公园等旅游景点;免费赠送维港游、澳门环岛游;其中还有一天自由活动时间,看起来相当划算。

签合同前,陕西中旅工作人员特意告知我们这个团的行程只有四家购物点(香港两家,澳门两家),相比别的团要少很多。她并提示,香港的导游说话方式比较直白,可能内地人不太能接受,她建议我们理解导游的苦衷,不买时可以委婉地拒绝,或以在下一个购物点再买推搪。她说,香港导游强迫购物由来已久,内地旅行社曾多番投诉,「我们的领队在当地很被动」。

不过27日集合当天,我们才意识到这是个散客团,由陕西中旅和西安康辉旅行社统一承包给环球风情,全团共27人,其中有17人参加的是3800元的自由行,即旅行社包机票及住宿,其余时间在香港自由玩。

天气原因使得西安到香港的飞机晚点2个多小时,直到晚上7时30分许才到达。在接到我们没多久,香港导游阿花 (化名)就宣布了一个令人沮丧的消息,由于8点半后团餐接待餐厅都已关门,晚餐就不吃了,餐费不退。饥肠辘辘的团友们据理力争,最终陕西的领队与旅行社沟通后,每人派发20元作为餐费。

于是众人冒着大雨简单看了下太平山半山腰下的夜景后,乘车来到会展中心的便利店吃了些方便面点,随后在金紫荆广场、星光大道留影,接着在11点多匆匆返回位于青衣的一间酒店休息。

小童千四元附加费

该酒店共设有800间房间,导游阿花告诉我们,香港寸土寸金,像这样「麻雀虽小五脏俱全」的酒店,淡季都要900元一晚,如今恰逢旺季,价格都已经涨到1200元了。不过有内地领队告诉我们,这里的标准间一晚大约四、五百港元。

直到接到房卡时,我们才知道被安排与陕西领队三人合住一个房间,抗议无效。阿花说,领队的住宿费是由游客掏的,所以领队与游客拼房是为了给大家省钱。于是一个不到十平方米的房间里,硬是挤进三张床铺。

而两名带小孩的女士更郁闷了,他们只能四人挤在一间。据称,由于香港这边规定21岁以下的儿童需加附加费,报团时旅行社提出在每名小孩1980元团费的基础上每人再加1400元附加费,为了省钱,最终定下每名儿童加收800元附加费,前提是他们需与家长共享一张床位。其中一位于女士表示,「在内地小孩旅游都是半价收费,但到香港却翻过来了,主要是不够21岁的小孩没有消费能力」。

这间酒店每天都有大批内地旅行团客入住,酒店楼下的超市、便利店到处挤满了内地游客,据多番打听,这些团队都是来自内地的低价团。

珠宝店内发生争执

28日上午7点,一个个旅行团随着大巴奔赴港岛,行程基本相似。吃完一顿简单的早餐后,我们被带入红磡民裕街的骏升珠宝店内,并佩上了吉祥旅行社的牌子。一进门,外面的大门就立刻关上,听完简短的介绍后,我们走入另一个「世界」,装修精致的店里挤满了说着南腔北调的内地游客,平均每十分钟就会进来一团,柜台、走廊、过道站满了人,不少对眼前的珠宝没兴趣的人都在无聊地等待。

团里两位女士看完打算离开,却被导游拦住了:「时间没到不能走,这规矩咱们都知道,没钱可以少买一点嘛。」在珠宝店内,阿花还与团友赵先生发生了争执,她在大堂走来走去,显得非常气愤。当整团空手走出珠宝店后,我们又被她迅速带入一家巧克力店。

短短一天的行程中,我们在阿花的带领下,共走了六家店,其中包括民裕街上的两家珠宝店,一家巧克力店;加连威老道附近的名表店、尖东的两家免税店,其中一家免税店仅停留了五分钟,据说是因为这家店给导游的佣金很少。而所有购物点跑完后,整个团只消费了不到1000 元。由于行程紧凑,参观黄大仙庙的时间被缩短至15分钟。

这些购物点内的商品价格都偏高,一瓶新加坡跌打油要比市面上贵出一倍多,名表店里多是过气的昂贵手表,免税店内的2000多元的摄像机在深圳只需其半价左右。真正让团友们毫无购物慾望的原因在于,有人想买真金,但珠宝店内只有不出名的意大利金;有人想买名牌手袋,但唯一一家像样的免税店却只能停留五分钟。大家于是都把希望寄托在次日的自由活动上。

导游冷淡不辞而别

购物点全部「落空」的结果对阿花来说是件糟糕的事情,我们得知这次她总计损失七八千元,失落的阿花不再像此前那样热情地讲解,在随后的观光游时,她几乎不和我们讲话。将我们送到维港游轮后,她没有告别便回了家。

团友周女士说,来香港本来就是来花钱买好东西的,可是这样的购物点实在提不起兴趣。团友赵先生说,导游的变相职责令他无法接受,因此即使看上想买的商品,他宁愿不买。一位安徽游客告诉我们,香港导游对内地游客的看法容易停留在十几年前,认为我们不在乎东西好坏,就喜欢一掷千金争面子。但是东西好不好,明眼人一看就明白,不买就是不买,导游强迫也没有用。

阿花奚落内地团友:好人不挡财

记者跟随内地旅游团体验低价港澳游,不想却目睹团友与导游因购物爆发冲突,导游后因出口伤人,更被团友投诉。

28日早饭过后,本团导游阿花即带领团队前往红磡一家珠宝店购物,大家在店内选购期间,阿花不时催促快点买东西。团内一对来自陕西定边的夫妇正在挑选之时,阿花对一旁的团内另一男子赵先生说:「都是老公,你看人家对老婆多好,你也挑一下嘛」。赵先生随即表示没有自己想要的东西,退到一边找个台阶坐下,其后没多久,阿花又跟过来催促说,别坐着呀,再去挑挑看。

六次催促团友购物

据赵先生讲,其间阿花曾6次催他买东西,赶着他在店里到处跑。到了距购物结束只有15分钟时,他走到那对定边夫妇身边,提示说该准备走了,不曾想阿花突然走到身边发难:「我都比你有钱!」这突如其来的责难让再三忍让的赵先生很愤怒,于是和阿花发生口角。

事后阿花对本团领队表示,珠宝店的销售小姐告诉她,延安夫妇本来要买条1万多元的项链,却被赵先生制止了,这使她非常生气。对此说法,赵先生矢口否认,延安夫妇亦表示赵先生从未劝他们别买,只是他们认为项链并非纯金,看上去也像地摊货一样廉价,才放弃的。

本团十名团员最终在珠宝店并无消费,阿花即在车上派发迪斯尼和代表香港景点的纪念品钥匙扣,做工十分粗糙。据阿花讲,这些纪念品是香港旅游部门放在巴士上的,目的是让游客方便给亲朋好友带,另一方面香港旅游巴司机没有小费,买这个全当帮司机。「你们第一站都没买,不要跟我说口袋里连一百块都没有。」

阿花说,「纪念品给司机要算积分,司机的服务如果大家满意就捧个场」。由于赵先生坚持不买,阿花对大家说,「后面的大哥(指赵先生),昨天拿了司机一个打火机十几块,下雨时人家还借他伞,做人要将心比心,导游阿珍就对合肥的团友说过,上辈子欠的下辈子要还的,为什么有人缺胳膊少腿?就是上辈子欠下的,这个道理很简单。阿珍的事情曝光后,我在地铁上还听见有香港市民骂大陆游客是乞丐呢」。这些话令赵先生感觉非常刺耳,在团友的劝说下,他压下怒火。

借用阿珍语录骂人

之后阿花坐在座位上和司机聊天,提及珠宝店一事时,高声说出一句「好狗不挡路,好人不挡财」,这些听起来指桑骂槐的话让赵先生愤怒至极,他忍不住冲阿花喊道:「第二个阿珍出现了!」随后,他就将打火机还给了司机。

整个下午,阿花都不再给团员讲解,由于黑色暴雨的关系,海洋公园、浅水湾、黄大仙等景点都是匆匆而过。晚饭后,阿花将团员送至维港后便离开,司机一人将本团送至酒店,将赵先生还的打火机再送给他,并拍拍他的肩膀请他见谅。

在29日自由活动的当天,自称是西安市人大代表的赵先生一气之下将阿花投诉至香港旅游部门,指控阿花变相诽谤。因为投诉的关系,第四天本团出关赴澳门前,导游和司机均已换人。送行导游和司机态度和蔼,称支持赵先生的维权行为。

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